世界一のものづくり大国の日本の工場、会社では品質管理が非常に高いレベルで実践されています。

　品質管理の言葉で「誤差」という考え方があります。それをコミュニケーションに当てはめてみると、 発言した事実がちゃんと伝わらなかった場合を誤差、あるいは言いたかったことがきちんと伝わらなかった場合を誤差と呼ぶことができます。

　誤差の原因は、話し手、書き手、読み手三者にあります。

　誤差はできるだけ少なくすることが当然ですが、完全になくすことは不可能だと考えます。